TECNOLOGIA E PROPÓSITO SÃO TRUNFOS DOS SUPERMERCADOS PARA CONQUISTAR A GERAÇÃO Z NO PDV

Especialistas da FGV e da WGSN apontam os caminhos que as redes devem seguir para atrair e engajar o público jovem
A Geração Z, formada por pessoas nascidas entre 1996 e 2012, representa 32% da população global e já é responsável por uma parte significativa do consumo no varejo. Pesquisas recentes da WGSN (Worth Global Style Network) mostram que 62% desse grupo prefere marcas aprovadas a causas sociais e ambientais, enquanto 78% buscam experiências de compra interativas e personalizadas. Diante desse cenário, redes de supermercados e varejistas precisam reinventar suas estratégias no ponto de venda para se conectarem com esse consumidor, que está altamente digitalizado e engajado.
Segundo Ulysses Reis, professor de MBAs da FGV, a chave para atrair a Geração Z é a integração entre o físico e o digital no PDV. “Essa geração valoriza a transparência e a interatividade. Elementos como códigos QR Codes em embalagens, que oferecem informações previstas sobre a origem e sustentabilidade dos produtos, criam uma conexão óbvia com o consumidor. Além disso, aplicativos que promovem interação por meio de jogos, descontos personalizados e rastreabilidade por blockchain fortalecem a confiança e o engajamento com a marca”, explica Reis.
Daniela Penteado, especialista em tendências da WGSN, reforça a importância de tecnologias imersivas no varejo. “Realidade aumentada e virtual, manequins digitais e até hologramas podem transformar o PDV em um ambiente único e interativo. A Geração Z busca mais do que produtos; ela quer experiências que conectam e surpreendem. Esses elementos não apenas atraem, mas também geram um senso de pertencimento e fidelidade”, destaca.
Causas sociais e ambientais como diferenciais no PDV
Além da tecnologia, comunicar valores sociais e ambientais de forma autêntica é fundamental para conquistar a Geração Z. Ulysses Reis acredita que os supermercados precisam ir além de ações pontuais. “Parcerias com influenciadores que promovem live e-commerce e campanhas alinhadas a causas ambientais e sociais são eficazes para criar identificação com essa geração. Eles desconfiam de discursos vazios, por isso é crucial mostrar comprometimento real com essas questões no dia a dia da marca”, afirma.
De acordo com Daniela Penteado, estratégias que envolvem ativismo lúdico e transparência são mais eficazes. “Campanhas que incentivam a participação ativa dos consumidores, como desafios de sustentabilidade ou programas de reciclagem no PDV, ressoam com a Geração Z. Além disso, exibições interativas que educam sobre práticas sustentáveis da marca, como uso de energia limpa ou redução de resíduos, fortalecem o vínculo com esse público”, sugere.
O professor de MBAs da FGV também aponta para o crescente interesse da Geração Z por questões relacionadas à saúde. “Espaços de bem-estar no PDV e iniciativas que promovam o autocuidado e a saúde emocional podem diferenciar as marcas que desejam se conectar com esse público. Isso mostra que uma empresa se preocupa não apenas com vendas, mas também com o bem-estar social e emocional de seus consumidores e colaboradores”, complementa.
Transformação digital e propósito: a fórmula para o sucesso
A combinação de tecnologias inovadoras com ações que refletem propósito e valores é a fórmula para atrair e fidelizar a Geração Z e, segundo a especialista em tendências da WGSN, os supermercados que investem em integração digital, experiências personalizadas e compromissos sociais autênticos estão pavimentando o caminho para conquistar uma geração que não busca apenas consumir, mas também se engajar e impactar positivamente o mundo ao seu redor.
De acordo com Ulysses Reis, a Geração Z quer marcas que representam seus ideais e facilitam sua jornada de compra de forma prática e envolvente. “Quem entender essa dinâmica e adaptar o PDV será recompensado com a lealdade de um público que tem um enorme potencial de consumo e influência”, conclui o professor de MBAs da FGV.

FONTE: 30/01/2025 –SUPERVAREJO

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