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CONSUMIDORES PREFEREM ATENDIMENTO VIA WHATSAPP, INDICA PESQUISA DA CEDRO

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De acordo com pesquisa realizada pela Cedro Technologies em parceria com o E-commerce Brasil, realizada entre os dias 18 de agosto e 18 de setembro de 2021, quando o assunto é atendimento digital, o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores. Essa foi a resposta de 39% dos consumidores, seguida por atendimento pelo site (26%) e APP (19%).
Quando se trata de uma comunicação ativa da empresa com clientes, a maioria prefere ser contatada por E-mail (53%), mas o atendimento via WhatsApp não fica atrás e conta com 40% dos votos, seguido por Notificações em APP (4%) e SMS (4%).
Esses resultados indicam que os consumidores preferem um atendimento simples e rápido, diretamente do WhatsApp, uma plataforma que já possuem contato de forma cotidiana.
Recursos para vender mais no WhatsApp
Para potencializar o processo de compras na plataforma, a plataforma lançou a nova versão do WhatsApp Business API. Essa atualização traz ferramentas que vão ajudar empresas a venderem mais e melhorar a experiência de compra por esse canal.
Entre as novidades, estão:
• Inclusão de Catálogos e Carrinhos de Compras;
• Novas funcionalidades para oferecer suporte a preços;
• Anúncios de suspensão de uso;
• Além disso, agora as empresas podem mostrar seus produtos com mensagens, de forma que os clientes possam efetuar compras sem sair do chat.
Na prática, as empresas poderão compartilhar produtos em tempo real, que os clientes poderão adicionar ao carrinho de compras direto do WhatsApp e enviar de volta para a empresa, que definirá as próximas etapas de pagamento e entrega.
Com um atendimento ágil e assertivo, é mais fácil estar alinhado aos pedidos dos clientes, respondendo às principais dúvidas e demandas. Todos esses fatores garantem a satisfação e ajudam a fidelizar os clientes, potencializando as vendas por meio do WhatsApp.
FONTE: ECOMMERCEBRASIL

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