Consumidor brasileiro explora múltiplos canais antes de comprar, aponta estudo

Relatório E-Consumidor 2026 mostra busca por preço, conveniência e benefícios como fatores decisivos na jornada online
A jornada de compra do consumidor brasileiro começa a ser marcada pela exploração de múltiplos canais, como aplicativos e sites com foco no preço e conveniência, de acordo com o estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop em parceria com o Opinion Box. O levantamento aponta que esse movimento deve impactar diretamente as estratégias do varejo online.
Segundo o relatório, o e-consumidor está se tornando um “explorador nato”, que inicia sua jornada sem um destino fixo, apenas com o produto em mente, perfil impulsionado pela facilidade em comparar preços e encontrar o que deseja com rapidez.
“Os consumidores “são mais analíticos e dedicam um tempo maior à pesquisa. Aquele período que antes gastávamos com o deslocamento até a loja física, nas filas e no trânsito, agora é dedicado à busca online”, afirma Eduardo Esparza, VP general manager da Tenerity Ibéria e Latam.
A adesão a benefícios também desempenha forte influência na decisão de compra, pois, embora o frete grátis continue como o principal atrativo, com 67,4% da preferência, a adesão a programas com pontos, cashback, entre outras vantagens, está empatada com os descontos tradicionais, representando 32,8% das escolhas dos clientes
“Além do preço, o cliente é atraído pela ideia da vantagem a cada compra. A marca que oferecer um programa de benefícios eficiente, terá maiores chances de conquistar e fortalecer a relação com esse comprador que prioriza a lógica do custo-benefício”, completa Esparza.

FONTE: MERCADO E CONSUMO 16/04/26
IMAGEM ILUSTRATIVA – FREEPIK

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